汽车售后人才需求增加 两类人才受欢迎

 行业人才需求冷暖不一

    金融风暴造成汽车行业减速，全球车市“入冬”。机械英才网近日的一份调查显示，11月汽车业招聘需求大大下降。首当其冲的是销售人员，下降50%；其次是机械车辆类职位，下降31.3%；随后是汽车维修类职位，下降16.1%；车辆研发工程师下降12.5%，底盘设计师下降12.5%。

    相反，在招聘版图上，也出现一些招聘数量逆势上升的职位，如车辆检测分析师、车辆焊接/涂装、4S店售后服务人员等岗位需求抬头。

    记者了解到，部分4S店眼看销量下滑，就从汽车装修、美容、维修上大做文章，欲以售后服务来打开销售局面，转而谋求售后利润，致使售后人才需求增加。

    具体职位方面，目前需求较多的是售后服务经理。“以前的情况是，汽车销售火爆，销售人员最吃香，而后续的维护、维修技工等不受重视。但目前乃至将来一段时间，汽车销售趋于饱和，公司就利用维修维护来拉拢原有客户，保持对客户的黏性。因此，高水平维修技工、美容师受到欢迎。”上海利星汽车维修有限公司负责人告诉记者，“以后售后人员队伍扩大是一个趋势。”

    两类人才受欢迎

    汽车销售企业由销售利润向售后利润转变，主要将对以下几类人才有大量需求：

    第一是优秀的服务顾问。

    汽车销售后，围绕使用和维修而形成的服务市场已渐成一个有发展潜力的领域，汽车服务顾问就是其中一个核心岗位。

    服务顾问的主要工作包括售后维修、养护、救援、信息咨询、保险、二手车交易等。目前由于发展不规范，服务顾问有时主要是业务接待、单据管理、客户档案管理、客户跟踪、提醒服务、客户投诉处理等工作。服务顾问最关键的是要懂业务，包括现代汽车构造常识、维修及保养常识、维修费用的计算及维修合同的签订、保险与索赔、销售管理软件的操作、单据流程实际操作等。

    “软件”上，服务顾问必须树立以消费者为中心的服务意识，为购车者提供一切周到的售后服务。一般从业人员的月薪在1500～5000元不等。

    第二是汽车装饰改造人才。

    60％以上的私人高档车主有汽车外部美容养护的需求；50％以上的私家车主愿意进行汽车内部装饰；70％的私家车主愿安装防盗报警设备……如今不少商家看中汽车“后市场”衍生业。精品开发、装饰改造方面的管理、技术人员成了收纳对象，包括熟悉汽车保养、装修、美容、防盗、安全等人才。

    这类人才中，一是负责汽车音响、座垫、香熏产品、挂饰为主的美容人才；二是熟悉导航仪、倒车雷达、车精灵、防盗报警装置等汽车防盗、安全用品市场的装饰改造人才。他们的薪酬依靠提成，月薪最低也有3000元。